Revista de Ciencias Tecnológicas (RECIT). Volumen 3 (1): 10-22
Revista de Ciencias Tecnológicas (RECIT). Universidad Autónoma de Baja California ISSN 2594-1925
Volumen 6 (3): e177. Julio-Septiembre, 2023. https://doi.org/10.37636/recit.v6n3e177
ISSN: 2594-1925
1
Artículo de investigación
Los obstáculos a la adopción del comercio electrónico en
las PYME de Ciudad Juárez
Obstacles to the adoption of electronic commerce in SMEs in
Ciudad Juárez
Javier Martínez Romero , Miguel Antonio Delgado Gil de Arana ,
Instituto de Ciencias Sociales y Administración, ICB Instituto de Ciencias Biomedicas, Av. Universidad, Av. Heroico Colegio
Militar y, Chamizal, 32300 Cd Juárez, Chihuahua, México
Autor de correspondencia: Miguel Antonio Delgado Gil de Arana, Instituto de Ciencias Sociales y Administración, ICB Instituto de
Ciencias Biomedicas, Av. Universidad, Av. Heroico Colegio Militar y, Chamizal, 32300 Cd Juárez, Chihuahua, México. E-mail:
al182950@alumnos.uacj.mx. ORCID: 0009-0009-0525-1144.
Recibido: 16 de Abril del 2021 Aceptado: 24 de Julio del 2023 Publicado: 11 de Septiembre del 2023
Resumen.- Las TIC ofrecen diversas capacidades como el comercio electrónico, que permite a una empresa un posicionamiento
internacional sin la necesidad de un establecimiento físico, dicho de otra manera, a través de medios electrónicos se cruzan
fronteras sin la necesidad de hacerlo de manera física [1]. Las investigaciones sobre el uso y adopción de TIC en las PYME
mexicanas muestran que el uso es incipiente [2]. El sector PYME juega un papel crucial en el desarrollo económico, la
reducción de pobreza y la creación de empleo en las economías en desarrollo [3], por otro lado, las empresas grandes son las
que más adoptan dichas tecnologías lo cual generan una alerta al incrementar la brecha de competitividad en comparación con
las PYME, por lo cual es de vital importancia que este sector adopte las TIC [4]. En este sentido, el objetivo de esta investigación
es analizar los obstáculos a la adopción del comercio electrónico por parte de las PYME de Ciudad Juárez. Con información
de una muestra de 72 empresas a las que se aplica un cuestionario que contiene preguntas sobre once obstáculos a la adopción
de TIC, se muestran la frecuencia de dichos obstáculos, así como también se presenta un análisis factorial que muestra la
relación entre dichos obstáculos. Los resultados muestran que el comercio electrónico sigue siendo una TIC poco adoptada,
aunque hay evidencia sobre un mayor uso que en el pasado. Variables asociadas al apoyo de la gerencia, capital, e infraestructura
son las que se perciben como los mayores obstáculos a la adopción del comercio electrónico, lo cual refuerza hallazgos de otros
estudios.
Palabras clave: Tecnologías de la información; Comercio electrónico; Pequeñas y medianas empresas; Adopción tecnológica;
Ciudad Juárez.
Abstract. - ICTs offer various capabilities such as electronic commerce, which allows a company to position itself
internationally without the need for a physical establishment, in other words, borders are crossed through electronic means
without the need to do so physically [1]. Research on the use and adoption of ICTs in Mexican SMEs show that its use is
incipient [2]. The SME sector plays a crucial role in economic development, poverty reduction and job creation in developing
economies [3], on the other hand, large companies are the ones that adopt these technologies the most, which generates an alert
by increasing the competitiveness gap compared to SMEs, which is why it is vitally important that this sector adopt ICT [4].
In this sense, the objective of this research is to analyze the obstacles to the adoption of electronic commerce by SMEs in
Ciudad Juárez. With information from a sample of 72 companies to which a questionnaire containing questions on eleven
obstacles to ICT adoption is applied, the frequency of these obstacles is shown, as well as a factor analysis that shows the
relationship between said obstacles. The results show that electronic commerce continues to be an ICT little adopted, although
there is evidence of greater use than in the past. Variables associated with management support, capital, and infrastructure are
those that are perceived as the greatest obstacles to the adoption of electronic commerce, which reinforces findings from other
studies.
Keywords: Information technologies; Electronic commerce; Small and medium-sized companies; Technological adoption;
Ciudad Juárez.
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1. Introducción
Desde los inicios de la aplicación de tecnologías
de la información y comunicación (TIC),
principalmente con la introducción del internet
en el año 1989 [5], se han implementado mejoras
en la sociedad y en la forma de operar de los
consumidores y de los negocios, dada la
globalización de los mercados, es un hecho que
actualmente para las empresas la adopción de las
TIC es un objetivo para alcanzar el éxito [1], ya
que de manera general, las TIC mejoran el
desempeño en las empresas desde diferentes
perspectivas; en primer término, debido a la
automatización que dichas tecnologías ofrecen,
así como el acceso a la información, lo que
influye en la disminución de costos de
transacción [1], siendo uno de los objetivos de las
empresas; es decir, las empresas tienden a buscar
la reducción de costos o diferenciación de
productos y servicios con el fin de ser
competitivos [6].
La introducción de las TIC en México se remonta
al año de 1958 con la adquisición por parte de la
Universidad Autónoma de México (UNAM) de
la primera computadora electrónica digital que se
puso en operación en América Latina [7]. Otro
acontecimiento importante en la historia digital
de México fue la llegada de internet en el año
1989 por parte del Instituto Tecnológico y de
Estudios Superiores de Monterrey (ITESM) [8].
La cumbre mundial sobre la sociedad de la
información (2004), comenta que las TIC son
uno de los factores más significativos en el
crecimiento porque aumentan la eficiencia y
productividad; esto se vuelve más apremiante
para las pequeñas y medianas empresas (PYME),
ya que como se mencionó, en la actualidad una
de las partes más significativas en la
competitividad mundial está basada en la
utilización de las TIC [1, 9, 10]. Es decir que se
reconoce que no sólo las grandes empresas
pueden verse beneficiadas por el uso de esas
tecnologías, sino que las PYME también pueden
acceder a estos beneficios, y de hecho les
representa una oportunidad de impulsar sus
negocios, cuando no incluso la sobrevivencia.
Cabe señalar que las TIC son más que las
computadoras y el internet; la aplicación de
dichas tecnologías es más amplia; en general,
considera la información que las empresas
generan y utilizan, así como el procesamiento de
dicha información con lo cual se provee de una
ventaja competitiva a la empresa [11]; la
adopción de las TIC por parte de las PYME en
países desarrollados ha transformado
enormemente el modo en que operan los
negocios en la era de globalización, al cambiar
las estructuras empresariales y aumentar la
competencia se crean ventajas competitivas para
las operaciones comerciales [12].
A pesar de las ventajas potenciales de la adopción
de TIC por parte de las empresas en general y de
las PYME en particular, la adopción en México
tiene mucho trecho por recorrer. A lo largo del
tiempo, el país se ha visto con un rezago sobre la
adopción de las TIC en comparación con otros
países, lo cual genera que los cambios en
economía, gobierno y sociedad sean demasiado
lentos [13], resultando esto en un aumento en la
brecha digital, la cual es explicada por la
Comisión Económica para América Latina y el
Caribe (CEPAL), como la línea que separa a las
empresas o personas que ya están siendo
beneficiadas por las TIC de las que no han podido
obtener dicho beneficio [14]. Para poner en
perspectiva la brecha de México con respecto al
mundo mostramos en la “Figura 1. Comparativo
de conectividad de México frente al mundo” el
Network Readiness Index publicado por el Foro
Económico Mundial. Este índice evalúa 10
variables agrupadas en cuatro grupos que toman
en cuenta 1) el entorno político y regulatorio y el
entorno de negocios para la innovación; 2) la
infraestructura disponible disponible y los
contenidos digitales existentes, así como el grado
de accesibilidad a los servicios de
telecomunicaciones; 3) uso de las TIC entre los
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individuos, las empresas y gobierno; y 4)
impactos económicos y sociales del uso de las
TIC [13, p. 17].
Figura 1. Comparativo de conectividad de México frente al mundo. Fuente: [13, p. 17]
Como se puede apreciar en la “Figura 1.
Comparativo de conectividad de México frente al
mundo”, el único indicador en el que México está
a la par con las economías avanzadas es en la
accesibilidad, sin embargo en todos los demás se
encuentra por debajo, con niveles cercanos al
promedio de Latino América y el Caribe. Es
particularmente revelador el indicador del Uso en
negocios, que revela efectivamente el atraso en la
adopción de TIC de todas las empresas en general
en México, y en donde podríamos especular que
las PYME son las más afectadas por esta falta de
adopción.
Para trabajar con la problemática que se vive en
el país, el gobierno de México concibió y creo en
el año 2000 el Sistema Nacional e-México (e-
México) dentro de la misma estructura de la
Secretaría de Comunicaciones y Transportes
(SCT), dicho organismo fue creado con el fin de
impulsar la transición del país hacia una sociedad
de la información y el conocimiento (SIC) y así
lograr reducir la brecha digital que se vivía en ese
momento [13].
Los tres objetivos principales desde la creación
de e-México fueron los siguientes [13]:
1. Conectividad: Garantizar el acceso
universal de internet a los mexicanos.
2. Contenido y servicios digitales: Facilitar
el acceso de los mexicanos a contenidos,
trámites y servicios digitales de dominio
público en materia de educación y
capacitación, economía, gobierno, salud,
empleo, seguridad, cultura, ciencia y
entretenimiento.
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3. Inclusión digital: Buscar que la mayoría
de mexicanos utilicen las TIC en su día a
día.
Sin duda, a pesar de los esfuerzos realizados
persisten dificultades. El Índice de
Competitividad Global 4.0 para el año 2018
muestra otro indicador que sirve de comparativo,
en el cual están representados 140 países, y se
mide la competitividad en 12 componentes –
Instituciones; Infraestructura, Adopción de TIC,
Estabilidad macroeconómica, Salud, Mercado de
bienes, Mercado laboral, Sistema financiero,
Tamaño de mercado, Dinámica de negocios,
Capacidad de Innovación [15]. A nivel general,
en promedio México se encuentra en el lugar 76
de los 140 países, con sólo 51 puntos de 100
posibles. La Adopción de TIC es uno de los
componentes más bajos (51 puntos) sólo por
encima de Instituciones (48) y Capacidad de
Innovación (43), siendo éste último también un
indicador que afecta directamente la adopción de
tecnologías en lo general y de TIC en particular
[15]. Sin duda, varios de esos componentes
tienen un efecto ya sea directo o indirecto sobre
la adopción de TIC en las empresas mexicanas,
por lo que el incremento de dicha adopción
dependerá de una mejora en varios de estos
componentes, como el que ya se señaló acerca de
la capacidad de innovación.
El sector PYME juega un papel crucial en el
desarrollo económico, la reducción de pobreza y
la creación de empleo en las economías en
desarrollo [3], por otro lado, las empresas
grandes son las que más adoptan dichas
tecnologías, lo cual genera una alerta sobre el
incremento de la brecha de competitividad en
comparación con las PYME, por lo cual es de
vital importancia que este sector adopte las TIC
[4]. Como se ha señalado la adopción de TIC es
un problema general en el país, pero es razonable
pensar que las PYME, en razón de sus
limitaciones de recursos de diversa índole, se
encuentran en desventaja respecto de las
empresas de mayor tamaño [16-18]. Esto debiera
significar una alerta para el país, ya que el 99.3%
de las empresas en México son PYME, las cuales
ocupan al 46.4% del personal laboralmente
activo y proporcionan el 23.3% del producto
interno bruto (PIB); por otro lado, estas empresas
tienen una tasa de mortalidad del 33% el primer
año de su creación y hasta un 65% a los primeros
5 años [19].
Hasta el momento se ha hecho referencia a las
TIC en lo general, pero éstas representan una
gran variedad de herramientas que incluye el
software, hardware, las telecomunicaciones,
técnicas, aplicaciones y los dispositivos de
gestión de la información; los cuales son
utilizados para apoyar las actividades del
negocio, entre las que destacan las partes
operativas, administrativas, logísticas, ventas,
servicios y otras más que estén dentro de la
empresa [20]. Entre las diversas capacidades que
ofrecen las TIC está el comercio electrónico. que
permite a una empresa un posicionamiento
internacional sin la necesidad de un
establecimiento físico, dicho de otra manera, a
través de medios electrónicos se cruzan fronteras
sin la necesidad de hacerlo de manera física [11].
A nivel mundial, entre 2000 y 2015, la
penetración de internet pasó del 6.5% al 43% de
la población, y en 2015 el valor del comercio
electrónico fue de aproximadamente 22 billones
de dólares, lo que refleja claramente la necesidad
de contar con una capacidad de comunicación
que permita realizar un mayor número de
transacciones y renovar el mercado [21]. En
México, el comercio electrónico ha tenido un
despunte como mecanismo utilizado para llevar
a cabo actos de comercio. De acuerdo con las
Asociación Mexicana de Internet, ha crecido el
flujo económico de 24.5 mil millones de pesos en
2009 a 121.6 mil millones de pesos en 2013,
producidos por el comercio electrónico [8]. Es
importante señalar que ya para el 29 de mayo del
año 2000, se había logrado en el país la
incorporación de los principios establecidos en la
nueva ley de modelo sobre comercio electrónico,
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buscando regular el comercio electrónico de las
transacciones comerciales [8]. Sin embargo, a
pesar de existir una regulación, y en alguna
medida cierta difusión de las ventajas de dicho
comercio electrónico, de las PYME mexicanas
que utilizan TIC, el 73% utiliza internet, y de ese
73%, sólo el 10% vende por medio de comercio
electrónico [22]. Este último indicador nos
muestra con total claridad que falta un largo
camino por recorrer para que las PYME
mexicanas logren alcanzar los beneficios que
implica la adopción de TIC.
El estudio de la adopción del comercio
electrónico en las PYME resulta interesante en
cualquier contexto porque esta herramienta de
alguna forma extiende los alcances de estas
empresas, sin embargo, en el caso de Ciudad
Juárez, esta herramienta adquiere todavía una
mayor relevancia en virtud de la situación
geográfica de la localidad. Situada en el norte del
estado de Chihuahua, y haciendo frontera con la
ciudad de El Paso, Texas, en los Estados Unidos,
la localidad se encuentra relativamente alejada de
otros centros urbanos del país, siendo la ciudad
de Chihuahua, capital del estado, el centro
urbano más cercano, pero para el que es
necesario invertir aproximadamente cuatro horas
en carretera para llegar. La situación de frontera
ofrece tanto ventajas como desventajas. Por un
lado, el tipo y cantidad de bienes y servicios que
se pueden adquirir del otro lado de la frontera,
entra en competencia directa con las PYME
localizadas en Ciudad Juárez. Por otro lado, la
posibilidad de las PYME de acceder a insumos y
bienes sofisticados o baratos, se facilita debido a
la cercanía con los Estados Unidos. En este
sentido, el objetivo de esta investigación es
analizar los obstáculos a la adopción del
comercio electrónico por parte de las PYME
localizadas en Ciudad Juárez.
Idealmente sería interesante comparar los niveles
de adopción del comercio electrónico de las
PYME que se encuentran cercanas a los Estados
Unidos comparados con aquellos de las PYME
localizadas en el otras partes del país. De esta
forma se podría evaluar las ventajas y
desventajas propuestas anteriormente. Al ser este
uno de los primeros estudios que se enfoca
exclusivamente en el comercio electrónico, tiene
un carácter exploratorio, y cuenta sólo con
información de PYME en Ciudad Juárez. Como
no podemos saber si las ventajas son mayores a
las desventajas (o si se contrarrestan), en
principio debemos asumir que las presiones
competitivas ejercen una fuerza similar en las
PYME de Ciudad Juárez respecto de las PYME
en otros lados del país. Tampoco se cuenta con
información actualizada respecto de la adopción
de TIC por parte de PYME en el país, por lo que
es difícil establecer un parámetro que sirva para
contrastar la experiencia vista en la localidad. En
este sentido se recurre al indicador mencionado
anteriormente, que muestra que de las PYME del
país que utilizan internet, sólo el 10% utiliza el
comercio electrónico. Hipótesis 1 (H1): el nivel
de adopción del comercio electrónico en las
PYME de Ciudad Juárez muestra valores
similares que los vistos a nivel nacional.
La adopción de las TIC por parte de las PYME
no depende exclusivamente de la presión
competitiva, sino de actitudes, capacidades, entre
otros atributos de la organización, pero entre los
que destacan aquellos relacionados con la
gerencia. Tampoco existen referencias que
permitan establecer que las PYME de la
localidad cuenten con gerentes con mayor visión
o capacitación que sus contrapartes en otras
partes del país. Hipótesis 2 (H2): los obstáculos
relacionados con la gerencia serán
preponderantes.
2. Antecedentes
El estudio de los obstáculos para la adopción de
TIC en las PYME tiene ya algunas décadas, lo
cual es consecuente con el momento en que
dichas tecnologías empezaron a irrumpir en el
entorno empresarial. Por ejemplo, en uno de esos
primeros estudios se plantean factores como la
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capacidad de innovación del gerente, la
intensidad de la información, la actitud hacia la
adopción de TIC, el conocimiento sobre TIC, y la
competencia [23]. Como veremos más adelante,
esos factores son la base de otras propuestas que
plantean nuevos factores y algunas
subdivisiones. En lo que respecta a ese estudio,
se destaca a la capacidad de la gerencia y la
actitud hacia las TIC como factores relevantes
[23].
En el plano de los obstáculos específicamente
identificados para la adopción del comercio
electrónico en PYME, la mayoría de las
investigaciones hacen énfasis en el contexto en el
cual se encuentran presentes dichas PYME. Es
decir, se hace una división entre los países
desarrollados y los países en desarrollo. Como
ejemplo del primer caso, para un estudio en
Canadá, se utiliza un marco conceptual
compuesto por la Teoría de la Difusión de la
Innovación planteada por Rogers [24] y el
enfoque conocido como Tecnología-
Organización-Ambiente propuesto por
Tornatzky y Fleischer [25]. La primera teoría se
enfoca en los aspectos tecnológicos, mientras que
el segundo enfoque toma en cuenta los factores
contextuales que pueden influir en la difusión de
las innovaciones. Es por esta razón que buena
parte de los estudios revisados en esta línea hacen
lo mismo en términos de balancear el enfoque
explicativo. En ese estudio se encontró que los
factores relevantes para la adopción de comercio
electrónico fueron la ventaja relativa (la ventaja
que ésta provee respecto a las alternativas ya
utilizadas), el apoyo por parte de la gerencia, y la
presión competitiva.
Para el caso de los países en desarrollo, situación
que corresponde al caso que ocupa esta
investigación se encuentran diversos estudios
sobre el tema. Uno de ellos es sobre el caso de
Chile, en donde se analizan los rasgos personales
de los gerentes o dueños de las PYME en la
adopción de comercio electrónico [26].
Basándose en la Teoría del Comportamiento
Planeado de Ajzen [27], un hallazgo importante
es que la actitud hacia las TIC fue predictor más
fuertemente asociado a la intención de adopción
[26]. Lo anterior refuerza la idea de que para las
PYME no sólo es necesario contar con
empleados capacitados en las TIC, sino que el
gerente o dueño debe tener una actitud positiva
hacia la adopción de dichas tecnologías, ya que
pasarán por él muchas decisiones estratégicas en
ese sentido, incluyendo la decisión primaria de
adoptar o no esas tecnologías.
Otro estudio sobre países en desarrollo, en este
caso sobre Irán, plantea que no todos los estudios
llegan a identificar los mismos obstáculos para la
adopción del comercio electrónico, y atribuye
estas diferencias a la cultura organizacional [28].
Aplicando también el enfoque de Tecnología-
Organización_Ambiente [25], este estudio [28]
plantea que la cultura organizacional se refiere a
un conjunto de supuestos, valores, y creencias
que tienen en común los miembros de la
organización [29].
Este estudio divide a las empresas en aquellas
que tienen una “fuerte cultura organizacional” y
otras que tienen una “débil cultura
organizacional”, y descubre que las primeras
tienen una mejor adopción del comercio
electrónico y por lo tanto las características de la
gerencia o el dueño no son tan relevantes; no así
para el caso contrario, en donde si la empresa
tiene una “débil cultura organizacional”, la
capacidad de la gerencia sí tendría un efecto
positivo sobre la adopción del comercio
electrónico, de tal suerte que si este liderazgo está
ausente, pues la empresa se vería en una posición
poco favorable para el comercio electrónico [28].
Un estudio que hace una revisión exhaustiva de
los retos que enfrentan las PYME en cuanto al
comercio electrónico, plantea que hay seis
aspectos generales que debe atender toda
empresa: infraestructura, políticas
gubernamentales y regulaciones, competencia e
internacionalización, clientes (5As), clientes
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(cognitivo), organizacional [30]. De alguna
forma este estudio comparativo de una infinidad
de artículos, reafirma que las dimensiones son
similares, y nosotros pensamos que hay que
adecuar dichas dimensiones o factores a las
circunstancias en que actúan las empresas.
En el ámbito de las empresas en México, existen
algunos estudios sobre la adopción de TIC,
aunque no son necesariamente específicos con el
comercio electrónico. En cuanto al uso que le dan
las PYME a las TIC, en una muestra de empresas
del Estado de México, se encontró que 33.5%
utilizaban aplicaciones de internet, 30.5%
planeación de recursos (ERP), 28.4% costeo de
actividades (ABC), 19% intercambio electrónico
de datos con proveedores (EDI), y 18%
intercambio electrónico de datos con clientes [2,
p. 103]. Es decir que estas empresas no utilizan
todas las posibles aplicaciones de las TIC, y el
porcentaje que utilizan algunas de estas es
relativamente bajo, y no llega a la mitad. De las
actividades mencionadas, no hay ninguna
directamente relacionada con el comercio
electrónico, y solo las dos últimas mencionadas
estarían indirectamente relacionadas.
En un intento por identificar a las empresas que
usan con menor intensidad las TIC de aquellas
que las usan con mayor intensidad, un estudio
analizó las principales diferencias de gestión de
dichas PYME para el estado de Quintana Roo
[31]. Se corroboró que las PYME con un uso más
intensivo en TIC no eran empresas familiares,
había un plan estratégico por escrito, más
capacitación del personal, y el gerente tenía
mayor formación académica [31]. Un elemento
interesante que destaca ese estudio es la inclusión
de la propiedad de la empresas, es decir si es o no
familiar, y resulta que las empresas familiares
tiene un menor uso de TIC.
Finalmente, un estudio sobre el uso de TIC en
PYME manufactureras del estado de Baja
California encuentra que el uso de TIC es
superficial, basándose en herramientas básicas de
comunicación, un uso de comercio electrónico
inexistente, falta de interés de utilizar TIC para
interactuar con los clientes, lo que da como
resultado ventas mínimas por medio de TIC [9].
De alguna forma, este último estudio reafirma el
panorama no muy alentador del uso de TIC por
parte de PYME en general y en particular del
comercio electrónico.
Una premisa de esta investigación respaldada por
la baja adopción de TIC en general, es que la
mayor parte de las PYME tiene dificultades
plantearse desde su interior todo el proceso de
adopción del comercio electrónico. Esto tiene
como consecuencia que normalmente una
empresa que tenga la intención de incursionar en
ese ámbito tendrá una alta probabilidad de optar
con asesorarse con un tercero especializado en el
tema [32]. Combinando la literatura de la
transferencia tecnológica [32, 33]con la de
adopción de TIC en PYME, se proponen los
siguientes once obstáculos a la adopción del
comercio electrónico en PYME:
1. Falta de apoyo de la gerencia
2. Falta de información sobre el comercio
electrónico
3. Producto o servicio complicado de vender
por comercio electrónico
4. Falta de personal capacitado
5. Tecnología de difícil acceso
6. Falta de capital
7. Resistencia al cambio por parte de la
gerencia
8. Falta de conocimiento sobre los beneficios
del comercio electrónico
9. Falta de comunicación entre el personal de
la empresa
10. Falta de capacidad por parte de la empresa
11. Falta de capacidad de infraestructura
3. Metodología
La unidad de análisis de esta investigación son
las PYME de Ciudad Juárez. En principio la idea
es abarcar PYME de todos los sectores de
actividad. Desde luego que puede haber
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diferencias de acuerdo al tipo de sector, pero no
se plantea aquí ese análisis. Una posible
comparación entre sectores, que fuera posible
gracias a la representación adecuada de estos en
la muestra, sería una tarea para una futura
indagación. En este sentido, los obstáculos de las
PYME a la adopción del comercio electrónico se
aborda desde el punto de vista sólo de estas
empresas. Información adicional como podrían
ser informes sobre la infraestructura de la
localidad, así como reportes del uso de TIC por
parte de agencias externas a las empresas, no
forman parte del análisis. Esta información sería
de gran utilidad en el futuro para complementar
la visión y contrastar información dada por las
PYME.
El instrumento de recolección de información es
un cuestionario que contiene preguntas acerca de
características generales de la empresa, uso de
TIC, y once de los obstáculos que comúnmente
enfrentan las PYME a la hora de la adopción del
comercio electrónico. Dichos obstáculos son
propuestos con base en la literatura de la
adopción de TIC, comercio electrónico y la
transferencia de tecnología. Dada las
limitaciones de tiempo y recursos financieros, no
se planteó una muestra probabilística. Tampoco
se aspira a tener una representación de todos los
sectores o tamaños, por lo que la muestra es de
conveniencia, elección que se justifica por el
carácter exploratorio del estudio, que es de los
primeros en abordar de forma específica la
adopción del comercio electrónico en el país, y el
primero en concentrarse en geográficamente en
Ciudad Juárez.
El listado de empresas se constituyó mediante
contactos personales y un directorio empresarial
facilitado por la Confederación Patronal de la
República Mexicana (COPARMEX) de Ciudad
Juárez, que es un sindicato patronal que agrupa
empresas de todos los sectores. Con esta
información se contactó vía correo electrónico a
aproximadamente 120 empresas, de las cuales 72
aceptaron participar en el estudio. La
administración del cuestionario se hizo por
medio de la plataforma SurveyMonkey, una
herramienta muy conocida para el envío de
encuestas y otras herramientas en línea.
Una análisis descriptivo de esta información nos
revela cuáles son los obstáculos que se presentan
con mayor frecuencia en estas empresas, así
como la importancia que éstas les asignan. Para
analizar cómo es que se relacionan estos
obstáculos se utiliza el método de componentes
principales. Este método permite la reducción de
las dimensiones de análisis mediante la
agrupación de variables. Dicho análisis se realiza
en el paquete estadístico IBM SPSS.
Para la validación del cuestionario se tomó una
muestra aleatoria de 30 casos. Se utilizó el Alfa
de Cronbach como indicador de fiabilidad. Las
recomendaciones para evaluar los valores de los
coeficientes de Alfa de Cronbach son los
siguientes [34]:
> 0.9, excelente
> 0.8, bueno
> 0.7, aceptable
> 0.6, cuestionable
> 0.5, pobre
> 0.4, inaceptable
Tabla 1. Alfa de Cronbach del estudio.
Alfa de
Cronbach
Alfa de
Cronbach basada
en elementos
estandarizados
Número de
elementos
.877
.874
12
Como se puede ver en la “Tabla 1. Alfa de
Cronbach del estudio”, el análisis arrojó un valor
de 0.877, lo que se considera bueno, lo que
permite continuar con el análisis con las
dimensiones propuestas.
A continuación en la “Tabla 2. Estadísticas por
elemento” se muestran los valores de cada uno de
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los obstáculos propuestos con base en [33], en
donde se aprecia que el Alfa de Cronbach para
todos ellos es mayor a 0.85. Esto nos indica que
tanto el cuestionario en general y cada uno de los
obstáculos son fiables para el estudio.
Tabla 2. Estadísticas por elemento
Media de
escala si el
elemento se
ha suprimido
Correlación
total de
elementos
corregida
Correlación
múltiple al
cuadrado
Alfa de
Cronbach si el
elemento se
ha suprimido
ventas
31.1000
.079
.339
.889
gerencia
30.8333
.658
.649
.861
información
30.5333
.461
.417
.874
producto
30.5667
.310
.599
.884
personal
30.1667
.633
.735
.863
tecnología
30.7667
.547
.772
.868
capital
30.6333
.616
.676
.864
cambio
30.9333
.694
.736
.860
beneficios
30.6000
.603
.646
.865
comunicación
30.5667
.716
.766
.857
capacidad
30.4667
.753
.814
.857
infraestructura
30.6000
.742
.829
.856
4. Resultados y discusión
En la “Figura 2. Composición sectorial de la muestra”, tal
como se mencionó anteriormente, se muestra que hay
empresas de todos los sectores. En la literatura revisada no
había análisis que plantearan diferencias debido al sector
en que se encontraran las PYME. Sí había análisis que
tomaban en cuenta sectores o modalidad específicas, como
por ejemplo el B2B [28], o el sector manufacturero [9],
pero no se hacían comparativos entre sectores. En este
sentido es complicado plantear desde dónde podrían venir
las diferencias si es que las hay. Incluso habría que
plantearse que al interior de estos sectores definidos
ampliamente también podría haber diferencias. Por el
momento no haremos un análisis comparativo de estos
sectores presentados en la “Figura 2. Composición
sectorial de la muestra”, aunque si es importante destacar
que tentativamente los sectores de comercio y servicios
pudieran beneficiarse del comercio electrónico orientado al
consumidor final, mientras que el sector de producción
pudiera estar más relacionado con lo que se denomina B2B
(business to business).
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10 ISSN: 2594-1925
Figura 2. Composición sectorial de la muestra
En lo que tiene que ver con la H1, vemos que la “Tabla 3.
TIC utilizadas por las PYME”, el tipo de TIC que las
empresas declararon utilizar, de las cuales, el comercio
electrónico sólo ha sido adoptado por el 36.11% de las
empresas, mientras que otro tipo de TIC tienen más
adopción. Este dato no es directamente comparable con los
reportados en [1], [9], [22], sin embargo sí se aprecia un
aumento tanto desde el punto de vista de empresas usuarias
de TIC con actividades de comercio electrónico, como en
el uso mismo del comercio electrónico de forma directa en
comparación con actividades indirectamente relacionadas
reportadas en los estudios mencionados. Para apreciarlo en
su dimensión numérica, del conjunto de empresas, el
94.4% ha utilizado al menos una de las TIC, lo cual en sí
es un avance respecto a lo mostrado en otros estudios que
consideraban tanto empresas que sí habían utilizado TIC
como a las que no [9]. Aún considerando que no es la
totalidad de la muestra la que ha adoptado alguna TIC, la
cifra de 36.1% que ha adoptado el comercio electrónico
seguramente proviene de ese casi total, por lo que el
número de empresas que han adoptado el comercio
electrónico es mayor a lo reportado en los estudios
revisados. Estos resultados deben tomarse con cautela por
al menos dos razones. La primera es que han pasado
algunos años respecto de los estudios revisados, y en ese
tiempo la difusión y aceptación de las TIC seguramente ha
ido en aumento, por lo cual seguramente la adopción ha
aumentado en los lugares y empresas estudiados en otras
investigaciones. La segunda razón es la conformación de la
muestra. Al ser una muestra no probabilística en donde la
participación se basó en la conveniencia y no en la
representatividad de algún criterio, puede haber un
problema de autoselección. Es decir, que las empresas que
aceptaron participar en el estudio lo hayan hecho porque
habían utilizado alguna de las TIC y se interesaron en el
tema, dejando por fuera a empresas que al no utilizar TIC
no se interesaron en participar. Tomando en cuenta estas
consideraciones, se puede plantear que al menos no hay
evidencia para señalar que la adopción del comercio
electrónico en las PYME de Ciudad Juárez sea menor a lo
que ocurre en el resto del país. De cualquier forma, aún el
36.1% reportado en la “Tabla 3. TIC utilizadas por las
PYME”, sigue mostrando una baja penetración de estas
tecnologías en las PYME. Es decir, menos de la mitad están
utilizando esta herramienta para algo tan importante en
estos tiempos de globalización y presión competitiva.
Tabla 3. TIC utilizadas por las PYME
TIC
Porcentaje
Internet
94.4%
Computadora
94.4%
Software administrativo
56.9%
Página de internet de la
empresa
65.3%
Market place
31.9%
Comercio electrónico
36.1%
Para poder discutir la H2, la herramienta estadística que se
utilizó fue el análisis de componentes principales. La
“Tabla 4. Matriz anti-imagen” muestra la información
necesaria para iniciar con dicho análisis. Se presenta la
matriz de correlación, la prueba KMO y la prueba de
Esfericidad de Bartlett con el fin de saber si se puede
continuar o no con este análisis factorial. Se puede observar
que en la matriz de correlación los valores son mayores que
0.7 (señalados en rojo) por lo cual, con el criterio de [35],
indica que valores mayores a 0.3 son aceptables.
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11 ISSN: 2594-1925
Tabla 4. Matriz anti-imagen
En la “Tabla 5. Prueba de KMO y Bartlett” se muestra
que los resultados obtenidos es un KMO de .881 que de
acuerdo con [36], el resultado de la prueba KMO lo
catalogan de la siguiente manera:
• 1.0 >= KMO >= 0.9 Muy bueno
• 0.9 >= KMO >= 0.8 Meritorio
• 0.8 >= KMO >= 0.7 Mediano
• 0.7 >= KMO >= 0.6 Mediocre
• 0.6 >= KMO >= 0.5 Bajo
Por lo cual un resultado de .881 es muy aceptable y con una
prueba de Esfericidad de Bartlett casi a 0 se determina que
la población encuestada avala la cantidad requerida para
continuar con el análisis.
Tabla 5. Prueba de KMO y Bartlett.
Medida Kaiser-Meyer-Olkin de
adecuación de muestreo
.881
Prueba de
esfericidad de
Bartlett
Aprox. Chi-cuadrado
473.497
gl
55
Sig.
.000
Para la realización del análisis factorial por medio del
método de componentes principales se obtiene la varianza
total explicada. En la “Tabla 6. Varianza total explicada”
se muestra dicha varianza y se señala que con cuatro
factores se llega aproximadamente al 80%, por lo que serán
utilizados para el análisis.
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12 ISSN: 2594-1925
Tabla 6. Varianza total explicada
Siguiendo con el análisis, a continuación se muestra la
“Tabla 7. Matriz de componentes original” con el cálculo
de la matriz de factores en donde se aprecia el peso que
tienen cada uno de los obstáculos a la adopción de TIC de
comercio electrónico relativo a los nuevos factores
calculados.
Tabla 7. Matriz de componentes original
Y con el fin de poder obtener una mejor identificación de
los obstáculos respecto a los factores, se procede a la
rotación por medio del método Varimax, el busca
maximizar las ponderaciones a nivel del factor [35]. En la
“Tabla 8. Matriz de componentes rotada” se muestra de
una mejor manera la relación de los obstáculos con los
factores, y como se puede aprecias, los números en rojo son
aquellos que son cercanos a 0.60, por lo que se puede
argumentar que todos los obstáculos incluidos en el análisis
pueden relacionarse sin ambigüedad a uno de los factores
en específico. Enseguida, en la “Tabla 9. Variables
asociadas a los factores” se nombran estos factores en
función de los obstáculos que más se relacionan.
Tabla 8. Matriz de componentes rotada
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Tabla 9. Variables asociadas a los factores
Factores
Variables u obstáculos asociados
Administrativos
Falta de apoyo de la gerencia
Tecnología de difícil acceso
Resistencia al cambio por parte de la gerencia
Falta de comunicación entre el personal de la empresa
Financieros
Falta de capital
Falta de conocimientos sobre los beneficios del comercio
electrónico
Falta de capacidad por parte de la empresa
Falta de capacidad en infraestructura
Información
Falta de información sobre el comercio electrónico
Falta de personal capacitado
Producto o servicio difícil de vender
Producto o servicio complicado de vender
El orden que muestra la “Tabla 9. Variables asociadas a
los factores” es importante se destacar. El primer factor
que se calificó como “Administrativos”, es el que tiene la
mayor varianza explicada, es decir, es el factor en donde
hay una mayor variación entre las respuestas dadas por las
empresas de la muestra. En este sentido, este resultado es
una evidencia que apoya la H2 y estaría en sintonía con la
mayoría de los estudios revisados. Sin embargo, para tener
evidencia más sólida habría que analizar la relación de este
factor con alguna variable de intensidad en el uso del
comercio electrónico. Es decir, el análisis nos dice las
diferencias que hay entre las empresas, pero no nos dice si
esas diferencias conllevan efectivamente a un mayor o
mejor uso de las TIC o del comercio electrónico. El diseño
del análisis tampoco permite hacer una diferenciación
entre empresas con fuerte o débil cultura organizacional, e
investigar si este factor se comporta de forma distinta
según el tipo de cultura organizacional presente [37].
Otro razgo que muestra la “Tabla 9. Variables asociadas
a los factores” es la presencia de variables asociadas al
capital e infraestructura en el factor nombrado como
“Financiero”. Esto es importante señalarlo porque las
empresas que tengan una puntuación baja en este factor
seguramente enfrentarán problemas en la adopción del
comercio electrónico, aun teniendo una gerencia proclive
a dichas tecnologías. Es probable que la solución a los
problemas implícitos en este factor no correspondan
completamente a las empresas, sino al ámbito público
visto desde las asociaciones empresariales, instituciones
educativas y gubernamentales, que se podrían involucrar
para crear condiciones que permitan el acceso a capital
para dichos fines, así como la provisión de infraestructura
necesaria para desplegar esas tecnologías; inversiones que
muchas veces están por encima de las posibilidades de
empresas en solitario, y mucho más para PYME.
Finalmente, es importante señalar que todos los obstáculos
propuestos se asociaron a alguno de los factores, lo cual
indica que efectivamente en alguna medida las empresas
varían en esos componentes. Seguramente, en la misma
medida, las empresas con mejor puntuación en esos
factores, tendrán alguna ventaja sobre los demás. En este
sentido es interesante observar como la información sobre
el comercio electrónico, agrupada en el factor llamado
“Información”, sigue siendo un diferenciador de las
empresas. Este punto es sin duda algo en donde la política
pública tiene que poner el acento, ya que no parece ser
necesaria una inversión elevada para difundir las ventajas
y opciones que tienen las PYME para adoptar TIC en
general y el comercio electrónico en particular.
En la “Figura 3. Modelos explicado en Amos”, se
presenta la última parte del análisis. Se presenta un
esquema gráfico que ayuda a visualizar las variables que
las empresas consideran son los mayores obstáculos a la
adopción del comercio electrónico. El análisis se hace con
el software Amos Graphics (que es un modulo que se
utiliza en el programa IBM SPSS). En el esquema se
aprecia que los factores que se perciben como mayores
obstáculos son “Administrativos” y “Financieros”, y sus
pesos son considerablemente mayores a los de
“Información” y “Producto”. Como se mencionó
anteriormente esto apoya en alguna medida a la H2 en el
sentido de que la gerencia cobra un papel importante en
este tipo de empresas.
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14 ISSN: 2594-1925
Figura 3. Modelo explicado en Amos.
5. Conclusiones
Para el caso de México, este es uno de los
primeros estudios acerca de la adopción de las
TIC en PYME en que se pone un énfasis
específico en el comercio electrónico. En este
estudio de carácter exploratorio se propone una
serie de obstáculos basados en la literatura de
adopción de TIC y de transferencia de
tecnología. Los resultados arrojan que es
probable que la adopción del comercio
electrónico haya aumentado en alguna medida
en el contexto de las PYME del país, aunque en
términos generales sigue siendo una de las TIC
menos adoptadas por este segmento de la
economía. La interrogante está en por qué si las
ventajas que trae aparejadas el comercio
electrónico son tan atractivas, la mayor parte de
las PYME siguen sin adoptar dichas
herramientas. Esto nos remitiría a una análisis
más fino en donde no sólo se aborden las
variables propuestas en este estudio y en los
estudios revisados, sino en buscar variables de
segmentación que permitan identificar
características que hagan que no sea tan atractivo
para una empresa adoptar dichas tecnologías.
Independientemente de que puedan existir
diferencias intra o inter sectoriales en lo
atractivo del comercio electrónico para las
PYME, es cierto que la parte gerencial ejerce
una influencia muy grande en las decisiones de
este tipo de empresas. Esto no es nuevo y se sabe
que muchas de las decisiones relacionadas con
desarrollo y adopción tecnológica están
relacionadas con la actitud favorable y
formación del gerente o propietario, y desde
luego que esto se traslada a las TIC. Quizás esto
implica que la adopción de TIC en las PYME
pasa necesariamente por un elemento de visión
y conocimiento, que si no están presentes en la
dirección, pues tendrán que venir de otro lado,
ya sea mediante la incorporación de personal
calificado (con el costo que esto representa) o
con la contratación de servicios especializados.
Esta última solución no está exenta de
dificultades, ya que adicional al costo, implica
gestionar con un tercero temas de seguridad de
la información. Los resultados de este estudio
refuerzan esta idea de que no todas las PYME
tienen una visión favorable de la gerencia hacia
el comercio electrónico, lo cual seguramente
tendrá un impacto en la adopción de dichas
tecnologías.
Por otro lado, la parte del capital y la
infraestructura también resultaron obstáculos
importantes para la adopción del comercio
electrónico en PYME. Al igual que el anterior
resultado, esto se enmarca en los limitados
recursos con los que muchas PYME cuentan y
que limitan sus inversiones. La parte de la
infraestructura requiere una indagación más a
fondo para comprender no sólo el papel que tiene
la limitación de recursos de estas empresas, sino
la falta de una provisión competitiva de una
infraestructura de TIC a nivel general, así como
la falta de instituciones tanto públicas como
privadas que apoyen en el financiamiento para la
adopción de las TIC en dichas empresas.
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15 ISSN: 2594-1925
6. Reconocimiento de autoria
Javier Martínez Romero: Conceptualización;
Escritura; Borrador original; Visualización.
Miguel Antonio Delgado Gil de Arana: Análisis
formal; Investigación; Recursos; Curación de
Datos.
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https://doi.org/10.1080/10447318.2017.1385212
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